En Buddha Auras, valoramos profundamente tu confianza al elegir nuestras joyas, accesorios espirituales, artículos de decoración para el hogar, objetos rituales y regalos significativos. Nuestra prioridad es que cada compra te brinde satisfacción plena. Por ello, te invitamos a leer detenidamente nuestra política antes de solicitar cualquier devolución, cambio o reembolso.

Devoluciones y Cambios

Ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Para los pedidos elegibles entregados en la Unión Europea, puedes presentar una declaración de desistimiento a través de la función correspondiente en la página de detalles de tu pedido, durante el período de desistimiento aplicable. Confirmaremos la recepción de tu declaración por correo electrónico. Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o al que le faltan accesorios, puedes solicitar un reemplazo, reembolso o cambio. Esto debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, una vez que el problema sea reportado y verificado. En la mayoría de los casos, enviaremos un reemplazo sin cargo tras la verificación. Si un reemplazo no está disponible, te ofreceremos un reembolso u otra solución adecuada. Para devoluciones o cambios por motivos del comprador, como un cambio de opinión, haber pedido la talla incorrecta, elegir un estilo que no satisface, o que el artículo no sea de tu agrado en persona, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El comprador es responsable del costo de envío de la devolución. Además, se aplicará una tarifa del 10% por reabastecimiento y gestión que se deducirá del reembolso. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar, sin modificar, limpios y en su estado original. Deberán incluir: * El embalaje original * Etiquetas y certificados * Bolsas y cajas * Accesorios y piezas desmontables * Regalos (si aplica) Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, a menos que el problema haya sido causado por nuestro error o sea requerido por ley: * Artículos personalizados, hechos a medida o grabados * Pedidos especiales * Artículos sensibles a la higiene una vez abiertos * Artículos usados o alterados * Artículos dañados después de la entrega * Tarjetas de regalo * Artículos marcados como «Venta Final» o «Liquidación» Ten en cuenta que las piedras naturales, la madera, los acabados metálicos, los detalles hechos a mano, los grabados, los patrones de cuentas, los efectos de esmalte y la textura de la superficie pueden variar ligeramente. Esto se debe a los materiales naturales, la fotografía, la configuración de la pantalla, el acabado artesanal o la medición manual. Estas pequeñas variaciones son características normales del producto y no defectos, siempre que el artículo no difiera sustancialmente de la descripción del producto.

Responsabilidad del Vendedor

Para artículos defectuosos verificados, incorrectos, dañados durante el transporte o a los que les faltan accesorios, Buddha Auras se hará cargo del reemplazo, reembolso, cambio o los gastos de envío de la devolución. No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento o gestión en estos casos. Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como sea entregado. Si el paquete o producto está dañado, defectuoso, es incorrecto o le faltan accesorios, contáctanos en un plazo de 3 días naturales desde la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos o videos claros del artículo, el embalaje exterior e interior, la etiqueta de envío y la zona afectada. Esto nos permite evaluar el problema rápidamente y, cuando sea aplicable, respaldar un reclamo con el proveedor de servicios de entrega. Conserva el embalaje original hasta que el problema se resuelva, ya que podría ser necesario para nuestra revisión o para reclamos con el transportista.

Devoluciones por Motivos del Comprador

Para las devoluciones por motivos del comprador, este es responsable del costo de envío de la devolución. Además, se deducirá del reembolso una tarifa del 10% por reabastecimiento y gestión, una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado. Los gastos de envío originales, los envíos mejorados, el envoltorio de regalo, las mejoras de cajas de regalo y otros servicios adicionales no son reembolsables, a menos que el problema haya sido causado por nuestro error o sea requerido por ley. Si un pedido recibió envío gratuito o con descuento y se devuelve por motivos del comprador, el costo real del envío de salida también podrá deducirse del reembolso, cuando la ley lo permita. En caso de que esto aplique, te explicaremos la deducción antes de finalizar la devolución.

Notas sobre Tallas de Joyas, Materiales y Cuidado

Las tallas de pulseras, anillos, colgantes, el diámetro de las cuentas, la longitud de las cadenas y las dimensiones de la decoración se proporcionan como referencia. Te pedimos que compares las medidas indicadas con tus propias necesidades antes de realizar el pedido. Los cambios de talla por motivos del comprador se gestionan bajo las reglas de devolución por motivos del comprador mencionadas anteriormente. Los daños causados por el uso, la exposición al agua, productos químicos, perfumes, cosméticos, sudor, impactos, caídas, almacenamiento inadecuado, limpieza, pulido, alteración o el desgaste normal no se consideran defectos del producto. En el caso de objetos de decoración para el hogar y rituales, las roturas, grietas, abolladuras o desperfectos después de la entrega no están cubiertos, a menos que el problema existiera a la llegada y se haya reportado según esta política.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Para solicitar una devolución o cambio, por favor, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: * Tu número de pedido * Código postal de entrega * Nombre del artículo * Motivo de la devolución o cambio * Fotos (si son relevantes) Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución o el cambio. Por favor, no envíes los artículos de vuelta antes de recibir nuestro correo electrónico de autorización. La dirección de devolución no es la misma que la dirección de la empresa que figura en otras secciones de nuestra web. Una vez que recibas la dirección de devolución, envía el paquete en un plazo de 14 días y envíanos el número de seguimiento de la devolución por correo electrónico.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 5 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra. Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Cambios

Los paquetes de cambio aprobados suelen enviarse en un plazo de 5 días hábiles después de que la devolución sea recibida e inspeccionada. También puede ser antes, si se puede enviar un reemplazo sin necesidad de devolver el artículo original primero. La disponibilidad del cambio depende del stock, la talla, el color, el material y el estilo disponibles en el momento de procesar la solicitud.

Periodo de Garantía

Buddha Auras no ofrece una garantía de producto o servicio de reparación después de la entrega. Cubrimos los problemas existentes a la llegada o causados por nuestro error. Esto incluye daños verificados durante el tránsito, defectos, artículos incorrectos o accesorios faltantes, siempre que se informen bajo esta política. El desgaste normal, la variación natural del material, las diferencias de percepción del color, las preferencias personales y los daños por uso, manipulación, limpieza, impacto, almacenamiento o modificación no están cubiertos.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, no dudes en contactarnos en: