Agradecemos por escolher a Buddha Auras. Nosso objetivo é que você se sinta completamente seguro ao adquirir joias, acessórios espirituais, itens de decoração e presentes significativos. Para garantir uma experiência tranquila, pedimos que revise atentamente nossa política antes de qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso.

Devoluções e Trocas

Oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Para pedidos elegíveis entregues na União Europeia, você também pode enviar uma declaração de desistência através da função de desistência na página de detalhes do seu pedido, durante o período de desistência aplicável. Confirmaremos o recebimento por e-mail.

Caso receba um item defeituoso, incorreto, danificado durante o transporte ou com acessórios faltando, você pode solicitar uma substituição, reembolso ou troca em até 30 dias após a entrega. Isso se aplica após o problema ser relatado e verificado. Na maioria dos casos, enviaremos um substituto sem custo após a verificação, e se um substituto não estiver disponível, ofereceremos um reembolso ou outra solução adequada.

Para devoluções ou trocas por motivos do comprador, como mudança de ideia, pedido de tamanho errado, escolha de estilo inadequado ou insatisfação pessoal com o item, entre em contato conosco em até 30 dias após a entrega. O comprador será responsável pelo custo do frete de devolução. Uma taxa de reabastecimento e manuseio de 10% será deduzida do reembolso.

Os produtos devolvidos devem estar:

• Sem uso, sem sinais de desgaste, sem modificações e limpos.
• Em sua condição original e com a embalagem original.
• Acompanhados de etiquetas, certificados, saquinhos, caixas, acessórios, peças destacáveis e brindes (quando aplicável).

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução, a menos que o problema tenha sido causado por nosso erro ou seja exigido por lei:

• Itens personalizados, sob medida, gravados ou feitos por encomenda.
• Itens sensíveis à higiene abertos, itens usados ou alterados.
• Itens danificados após a entrega.
• Cartões-presente.
• Itens marcados como “Venda Final” ou “Liquidação”.

Importante: pedras naturais, madeira, acabamentos metálicos, detalhes artesanais, entalhes, padrões de contas, efeitos de esmalte e a textura da superfície podem variar ligeiramente. Isso ocorre devido a materiais naturais, fotografia, configurações de tela, acabamento manual ou medição manual. Essas pequenas variações são características normais do produto e não defeitos, desde que o item não difira materialmente da descrição do produto.

Responsabilidade do Vendedor

Para itens defeituosos verificados, itens incorretos, itens danificados durante o transporte ou itens com acessórios faltando, a Buddha Auras será responsável pela substituição, reembolso, troca ou custo de frete de devolução. Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento ou manuseio nestes casos.

Por favor, inspecione seu pedido assim que ele for entregue. Se a embalagem ou o produto estiver danificado, defeituoso, incorreto ou com acessórios faltando, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após a entrega. Inclua seu número de pedido e fotos ou vídeo claros do item, embalagem externa, embalagem interna, etiqueta de envio e a área afetada. Isso nos ajuda a avaliar o problema rapidamente e, quando aplicável, apoiar uma reclamação junto ao prestador de serviços de entrega.

Por favor, guarde a embalagem original até que o problema seja resolvido, pois ela pode ser necessária para revisão ou reclamações junto à transportadora.

Devoluções por Motivos do Comprador

Para devoluções por motivos do comprador, o comprador é responsável pelo custo do frete de devolução. Uma taxa de reabastecimento e manuseio de 10% será deduzida do reembolso após o item devolvido ser recebido e inspecionado. As taxas de envio originais, envio aprimorado, embalagem para presente, upgrades de caixa de presente e outros serviços adicionais não são reembolsáveis, a menos que o problema tenha sido causado por nosso erro ou seja exigido por lei.

Se um pedido recebeu frete grátis ou com desconto e for devolvido por motivos do comprador, o custo real do envio de saída também poderá ser deduzido do reembolso, onde permitido por lei. Se aplicável, explicaremos a dedução antes da finalização da devolução.

Observações sobre Tamanho, Materiais e Cuidados com Joias

O tamanho da pulseira, do anel, do pingente, o diâmetro da conta, o comprimento da corrente e as dimensões da decoração são fornecidos para referência. Por favor, compare as medidas listadas com suas próprias necessidades antes de fazer o pedido. Trocas de tamanho por motivos do comprador são tratadas sob as regras de devolução por motivos do comprador mencionadas acima.

Danos causados por uso, exposição à água, produtos químicos, perfume, cosméticos, suor, impacto, quedas, armazenamento inadequado, limpeza, polimento, alteração ou desgaste normal não são cobertos como defeito do produto. Para itens de decoração para casa e objetos rituais, lascas, rachaduras, amassados ou quebras após a entrega não são cobertos, a menos que o problema existisse na chegada e tenha sido relatado sob esta política.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido, CEP de entrega, nome do item, motivo da devolução ou troca e fotos, quando relevante.

Responderemos em 1 a 2 dias úteis com as instruções de devolução ou troca.

Por favor, não envie os itens de volta antes de receber nosso e-mail de autorização. O endereço de devolução não é o endereço da empresa exibido em outras partes do nosso site.

Após receber o endereço de devolução, por favor, envie o pacote de volta em até 14 dias e nos informe o número de rastreamento da devolução por e-mail.

Reembolso

Reembolsos aprovados são geralmente processados em até 5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o pacote devolvido. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra. Seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para creditar o reembolso em sua conta.

Troca

Pacotes de troca aprovados são geralmente enviados em até 5 dias úteis após a devolução ser recebida e inspecionada. Isso pode ocorrer mais cedo se uma substituição puder ser enviada sem a necessidade de devolução prévia do item original. A disponibilidade da troca depende do estoque, tamanho, cor, material e estilo disponíveis no momento em que processamos a solicitação.

Período de Garantia

A Buddha Auras não oferece garantia de produto ou serviço de reparo após a entrega. Cobrimos problemas existentes na chegada ou causados por nosso erro, incluindo danos de transporte verificados, defeitos, itens incorretos ou acessórios faltando, quando relatados sob esta política. Desgaste normal, variação natural do material, diferenças na percepção de cores, preferência pessoal e danos por uso, manuseio, limpeza, impacto, armazenamento ou modificação não são cobertos.

Contato

Para dúvidas sobre devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco em [email protected].